Términos de Servicio de Nidaza

1. Quiénes somos

Nidaza es un servicio operado por [Manuel Méndez Font-Bernard], empresario individual (autónomo) con NIF [pendiente] y domicilio a efectos de notificaciones en [dirección, Madrid, España](en adelante, "Nidaza", "nosotros").

• Web: https://nidaza.com
• Contacto: soporte@nidaza.com

Estos términos regulan el uso de la web y la contratación de nuestros servicios. Los aceptas marcando la casilla correspondiente al crear tu cuenta o contratar (guardamos la versión y la fecha de tu aceptación).

Edad: para contratar debes ser mayor de edad. Si el estudiante tiene 16 o 17 años, el contrato lo celebra su padre, madre o tutor en su beneficio (que será normalmente el pagador autorizado).

2. Qué es Nidaza

Nidaza es una plataforma de organización, preparación documental y acompañamiento informativo para personas que llegan a España, con foco en estudiantes internacionales. En concreto:

• Te orientamos sobre qué trámites te aplican y en qué orden, con base en normativa publicada (siempre con fuente oficial y fecha de vigencia).
• Preparamos contigo la documentación: listas personalizadas, formularios oficiales rellenados con los datos que tú nos das, y un dossier ordenado para cada gestión.
• Revisamos por imagen los documentos que subes (por ejemplo, que un volante de empadronamiento esté vigente o que una póliza cumpla requisitos publicados) y te devolvemos el resultado en forma de indicaciones.
• Te recordamos plazos calculados con tus fechas.
• Te acompañamos con instrucciones paso a paso para gestiones que realizas tú mismo.

El servicio utiliza sistemas de inteligencia artificial en parte de sus funciones (conversación y lectura de documentos). Siempre que hables con un sistema automatizado, se te indicará, y tendrás una vía de contacto humano.

3. Qué NO es Nidaza (léelo, importa)

1. No somos un despacho de abogados ni una gestoría colegiada. No prestamos asesoramiento jurídico individualizado, ni defensa, ni dirección técnica de procedimientos.
2. No te representamos ante ninguna administración. Todas las solicitudes las presentas tú, en tu nombre. Nosotros preparamos; tú firmas, acudes y presentas.
3. No garantizamos resultados. La decisión sobre cualquier visado, autorización, cita o trámite corresponde exclusivamente a la administración competente. Un expediente bien preparado ayuda; nadie honesto puede garantizarte una resolución, y quien te la garantice te está engañando.
4. No vendemos, conseguimos ni gestionamos citas de ninguna administración. Las citas oficiales son gratuitas y te enseñamos a pedirlas tú mismo. La reventa de citas es una práctica ilegal que combatimos.
5. No custodiamos certificados de antecedentes penales. Si tu trámite lo requiere, lo revisamos contigo en vivo, sin guardar imagen ni copia (ver Política de Privacidad). La información que te damos se genera aplicando reglas publicadas (con su fuente oficial y su fecha de vigencia) a los datos que tú nos facilitas, y no constituye dictamen jurídico individualizado.
6. No tramitamos casos que requieren dirección letrada (asilo y protección internacional, menores no acompañados, expedientes con denegaciones previas complejas, antecedentes penales, procedimientos sancionadores o de expulsión). Si tu caso lo es, te lo diremos y, si quieres, te facilitaremos el contacto de un abogado colegiado independiente. Su relación contigo y sus honorarios son ajenos a Nidaza. Cuando exista un acuerdo de colaboración con ese profesional, se te informará.

4. Servicios y precios

Los servicios disponibles, su contenido y su precio se describen en la web antes de contratar. A título indicativo: Plan de Llegada (acompañamiento de los primeros 45 días), Kit pre-salida, gestiones puntuales y membresía anual. Los precios se muestran finales, con los impuestos aplicables incluidos.

Podemos ofrecer condiciones especiales (por ejemplo, programa de miembros fundadores con precio reducido o gratuito a cambio de feedback y testimonio). Esas condiciones se pactan por escrito en el propio canal de contratación.

Membresía anual: su duración es de 12 meses. Antes de contratarla te diremos de forma destacada si se renueva automáticamente y cómo cancelarla; en todo caso, podrás cancelar la renovación en cualquier momento desde tu cuenta o escribiéndonos, con efecto al final del periodo en curso.

5. Contratación y pago

El pago se procesa a través de Polar Software Inc. ("Polar"), que actúa como Merchant of Record (vendedor registrado): Polar procesa el cobro, emite el recibo y gestiona los impuestos de la transacción. El cargo puede aparecer en tu extracto a nombre de Polar. Los términos de pago de Polar se aplican a la transacción de cobro; estos términos regulan el servicio.

El recibo y la factura de tu compra los emite Polar y los recibirás por email tras el pago. Si necesitas ayuda con tu recibo, escríbenos a soporte@nidaza.com y lo gestionamos con Polar. Los reembolsos (incluido el desistimiento) se ejecutan a través de Polar sobre el mismo medio de pago.

Antes de confirmar el pago verás un resumen de tu pedido con el precio final y podrás corregir cualquier error; el contrato puede formalizarse en español o en inglés (prevalece la versión española en caso de divergencia), y recibirás confirmación de la contratación por email en soporte duradero.

6. Derecho de desistimiento y garantía de devolución

Si contratas como consumidor, tienes derecho a desistir en un plazo de 14 días naturales desde la contratación, sin indicar motivo, escribiendo a soporte@nidaza.com.

Excepción legal (art. 103.a TRLGDCU): si quieres que empecemos a prestar el servicio antes de que terminen los 14 días (por ejemplo, porque tu llegada es inminente), te pediremos en el momento de contratar: (1) tu solicitud expresa de inicio inmediato y (2) tu reconocimiento expreso de que, una vez el servicio esté completamente ejecutado, perderás el derecho de desistimiento. Si desistes cuando el servicio está ejecutado solo en parte, te devolveremos el precio menos la parte proporcional al servicio ya prestado. Te enviaremos confirmación de todo ello por email, en soporte duradero. Si el Kit pre-salida se entrega como contenido digital descargable, aplicará la excepción propia del contenido digital (art. 103.m), que también te pediremos aceptar expresamente.

Puedes usar el formulario de desistimiento del anexo de estos términos, aunque no es obligatorio: basta una declaración inequívoca. Si desistes, te reembolsaremos todos los pagos recibidos sin demora indebida y, en todo caso, antes de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión, por el mismo medio de pago que usaste (a través de Polar).

Garantía propia de Nidaza, adicional a lo anterior: si al revisar tu caso concluimos que no podemos preparar tu expediente o tu plan, te devolvemos el 100% de lo pagado. Y si un error nuestro causa un requerimiento o una incidencia en una gestión que preparamos, el acompañamiento para subsanarlo está incluido y, si el fallo fue nuestro, te devolvemos el importe del servicio afectado.

7. Tus obligaciones

1. Veracidad: los datos y documentos que aportas deben ser auténticos y estar vigentes. Trabajamos sobre lo que nos das.
2. Documentos falsos, tolerancia cero: si nos pides preparar, aceptar o encubrir documentación falsa (empadronamientos, contratos, medios económicos simulados), terminaremos el servicio de inmediato, sin devolución de lo ya prestado, y sin excepción.
3. Uso personal: tu cuenta es para tu proceso (o el de la persona a la que ayudas como pagador autorizado). No revendas el servicio.
4. Plazos: te avisaremos de tus plazos con la información que nos hayas dado; mantener tus fechas y datos actualizados es tu responsabilidad.

8. Vista familia y pagador

Puedes autorizar a un tercero (por ejemplo, un familiar que paga el servicio) a ver el estado de tu proceso mediante un enlace de solo lectura. Ese acceso muestra hitos y semáforos, nunca tus documentos. Puedes revocarlo cuando quieras desde tu cuenta.

9. Responsabilidad

• La información normativa que mostramos lleva fuente oficial y fecha de verificación. La normativa cambia: hacemos un esfuerzo continuo y razonable por mantenerla al día, y la fecha visible te dice cuándo se verificó por última vez cada regla.
• No respondemos de las decisiones, plazos, disponibilidad de citas ni funcionamiento de las administraciones públicas ni de terceros (bancos, aseguradoras, universidades, caseros).
• Si contratas como empresario o profesional, nuestra responsabilidad total se limita al importe pagado por el servicio afectado en los 12 meses anteriores. Si contratas como consumidor, respondemos en los términos que establece la legislación de consumo, sin más límites que los que la ley permite.
• Nada en estos términos limita los derechos que te reconoce la legislación de consumidores.

10. Propiedad intelectual

La web, la marca Nidaza, los textos, las checklists y el software son nuestros o de nuestros licenciantes. Puedes usar los materiales para tu proceso personal; no puedes copiarlos para explotarlos comercialmente.

11. Recomendaciones de terceros y afiliación

Cuando recomendamos servicios de terceros (bancos, seguros, alojamiento), lo hacemos porque cumplen criterios publicados. Si contratas a través de nuestros enlaces, podemos recibir una comisión del tercero; a ti te cuesta lo mismo. Lo señalamos siempre. No somos parte de tu contrato con esos terceros.

12. Modificaciones y terminación

Podemos actualizar estos términos; si el cambio es relevante te avisaremos por email con al menos 15 días de antelación y podrás cerrar tu cuenta sin penalización. Puedes darte de baja cuando quieras; las membresías no consumidas se rigen por la sección 6.

13. Ley aplicable y reclamaciones

Estos términos se rigen por la ley española. Si contratas como consumidor, puedes reclamar ante los tribunales de tu domicilio. También puedes acudir a las oficinas municipales de información al consumidor, a la Dirección General de Comercio y Consumo de tu comunidad autónoma y al Sistema Arbitral de Consumo; tenemos hojas de reclamaciones a tu disposición. Antes de todo eso: escríbenos, resolvemos rápido y por las buenas.

Anexo: formulario de desistimiento

(Solo tienes que rellenar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato. No es obligatorio usarlo: basta cualquier declaración inequívoca.)

A la atención de [Manuel Méndez Font-Bernard], [dirección], email soporte@nidaza.com:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de prestación del siguiente servicio: ______________________

Contratado el: ____ / ____ / ______

Nombre del consumidor: ______________________

Domicilio del consumidor: ______________________

Firma (solo si se presenta en papel): ______________________

Fecha: ____ / ____ / ______